大手機器メーカーのDXシステム導入支援において、
継続改善型FAQエージェントをデモ→提案→採用→導入まで一貫して構築
大手機器メーカーにおいて、新しいDXシステムの導入に伴いユーザーからの問い合わせが急増。担当者への問い合わせが集中し、属人化・対応工数の増加が深刻な課題となっていました。
本プロジェクトでは、Microsoft 365 環境を活用し、Copilot Studio + Power Automate によるFAQエージェントの設計・構築を受託。デモ環境の構築から最終導入まで、一貫して担当しました。
Microsoft 365 環境（Teams / SharePoint）に自然に組み込む形で、Copilot Studio + Power Automate を活用したFAQエージェントを構築。単なるQ&A応答にとどまらず、学習ループ機能を持たせた継続改善型の設計が特徴です。
ユーザーが日本語で質問するだけで、Copilot Studioが意図を解釈して最適な回答を返します。定型的なFAQに留まらず、文脈を理解した応答が可能。
エージェントが回答できなかった質問や、ユーザーフィードバックを自動的に収集・蓄積。定期的なナレッジ更新サイクルを組み込んだ継続改善型の設計。
FAQで解決できない問い合わせは、Power Automateで担当者へ自動エスカレーション。チケット起票・メール通知まで自動化し、対応漏れをゼロに。
どの質問が多いか、どこで回答できていないかを可視化。FAQコンテンツの優先的な拡充箇所を定量的に把握できる仕組みを実装。
単なる「ツール納品」ではなく、貴社内での意思決定を支援するデモ環境の構築から、本番導入後の定着まで、すべてのフェーズを担当しました。
| 項目 | 導入前 | FAQエージェント導入後 |
|---|---|---|
| 一次回答の担い手 | 特定担当者のみ（属人化） | AIが約70%を自動解決 |
| 回答までの時間 | 担当者の対応待ち（数時間〜翌日） | 即時（24時間365日対応） |
| 担当者不在時の対応 | 対応不可・業務停滞 | エージェントが継続対応 |
| FAQ品質の維持向上 | 手作業での更新（後回しになりがち） | 学習ループで自動的に改善継続 |
| 未解決問い合わせの管理 | 見落とし・対応漏れのリスク | 自動エスカレーション・チケット管理 |
貴社のMicrosoft 365 環境に追加コスト・追加インフラなく導入できるMicrosoftネイティブのスタックで構成しています。
FAQエージェント、業務フロー自動化、社内ナレッジ管理など、
Microsoft 365 環境を活かしたAI導入を一貫支援します。
お気軽にXのDMからご相談ください。